Центральная городская больница - в числе лучших по итогам независимой экспертизы качества оказания медицинских услуг

Независимая оценка качества предоставляемых услуг является одной из форм общественного контроля. Ее основными задачами являются стимулирование улучшения качества работы медицинской организации, повышение информированности потребителей медицинских услуг. Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями осуществлял Общественный совет при Минздраве Чувашии.

В 2016 году независимой оценкой качества охвачена 21 медицинская организация, участвующая в реализации Программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи.

Деятельность лечебных учреждений проанализирована по таким критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления медицинской услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации, удовлетворенность оказанными услугами.

В ходе работы использованы различные методы сбора информации: изучение документов, опросы пациентов, проведение «контрольных закупок», изучение сайтов медорганизаций, информационных стендов и т.д. Каждой медицинской организации присвоена балльная оценка по каждому из критериев. На этой основе сформирован рейтинг итоговой оценки качества работы медицинской организации, как в амбулаторных, так и в стационарных условиях. Результаты проведенной экспертизы в отношении медицинских организаций, подведомственных Минздраву Чувашии, также размещены на bus.gov.ru.

Лидерами независимой оценки стали федеральные учреждения здравоохранения. Наибольшее количество баллов среди медицинских организаций, подведомственных Минздраву Чувашии, в отношении которых была проведена независимая оценка качества, набрали: в амбулаторных условиях - Новочебоксарский медицинский центр, Первая Чебоксарская городская больница им.П.Н.Осипова, Центральная городская больница, в стационарных условиях – Центральная городская больница, Городская детская больница №3, Городская клиническая больница №1.

Общественным советом при Минздраве Чувашии даны рекомендации медицинским организациям по повышению качества их работы. Внимание одних лечебных учреждений обратили на необходимость обустройства площадок для временного хранения детских колясок, организации пунктов забора биоматериалов, в условиях, приближенных к пациенту, оборудования в поликлиниках комфортных зон ожидания. Другим медицинским организациям необходимо принять меры по обеспечению пациентов бесплатными бахилами, организовать проведение тренингов, семинаров с медицинскими работниками по управлению конфликтными ситуациями.

Кроме того, лечебным учреждениям рекомендовано актуализировать информацию на своих официальных сайтах. По итогам 2016 года медицинским порталом «Здоровая Чувашия» также был сформирован рейтинг сайтов медицинских организаций Чувашской Республики.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями проводится ежегодно, принять в ней участие может любой житель Чувашской Республики. Оценить работу лечебных учреждений можно, заполнив интерактивную анкету. Такая же анкета на бумажном носителе может быть заполнена в медицинской организации.